Không bao giờ
Sự cố Quãng thời gian ngừng dịch vụ IT Lại
Hỗ trợ IT quản lý 24/7 trên khắp APAC, với thời gian phản hồi 15 phút được đảm bảo. Hệ thống của bạn luôn sẵn sàng. Hoạt động kinh doanh của bạn không bị gián đoạn.
Ba Cấp độ Hỗ trợ Chuyên gia
Có sẵn quanh đồng hồ — từ phản hồi tức thì đến đối tác chiến lược. Mỗi cấp độ được hỗ trợ bởi các cam kết SLA.
Phản hồi Tức thì
Giám sát NOC 24/7 phát hiện sự cố trước khi người dùng nhận thấy. Thời gian phản hồi trung bình 15 phút, mỗi sự cố được ghi nhật ký và ưu tiên.
Leo thang Chuyên gia
Các kỹ sư cao cấp đào sâu hơn với chẩn đoán nâng cao và phân tích nguyên nhân gốc rễ. Giám sát chủ động ngăn ngừa vấn đề trước khi xảy ra.
Đối tác Chiến lược
Kiến trúc sư giải pháp lên kế hoạch lộ trình IT và tối ưu hóa hạ tầng để tăng trưởng. Chúng tôi không chỉ sửa vấn đề — chúng tôi ngăn ngừa chúng.
Hiệu suất của Chúng tôi, Theo Số liệu
Thời gian Phản hồi Trung bình
Giải quyết Ngay lần Đầu
Cam kết Thỏa thuận Mức dịch vụ Thời gian Hoạt động
Phủ sóng Liên tục
Tại sao Doanh nghiệp Tin tưởng CLT cho Hỗ trợ IT
Hỗ trợ quanh đồng hồ được thiết kế cho doanh nghiệp APAC.
Phủ sóng 24/7 Thực sự
Các đội Việt Nam, Singapore và Hàn Quốc hoạt động liên tục. Không có khoảng trống múi giờ. Không có ca đêm nơi hỗ trợ biến mất.
SLA Phản hồi 15 phút
Thời gian phản hồi được cam kết SLA trên tất cả mức độ độ ưu tiên. Các vấn đề nghiêm trọng nhận được chú ý trong vài phút, không phải giờ.
98% Giải quyết Ngay Lần Đầu
Hầu hết các vé được giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên. Ít leo thang hơn. Giải quyết nhanh hơn. Mức độ thất vọng thấp hơn cho đội của bạn.
Giám sát Chủ động
Giám sát thông minh phát hiện bất thường trước khi chúng trở thành sự cố. Chúng tôi ngăn ngừa sự cố, không chỉ phản ứng với chúng.
Hiệu quả Chi phí Với hệ thống Nội bộ
Hoạt động NOC đầy đủ mà không có chi phí tuyển dụng một đội chuyên trách. Chi phí dự đoán được. Chuyên môn tốt hơn.
Hỗ trợ Đa ngôn ngữ
Tiếng Anh, Tiếng Việt, Tiếng Hàn và Tiếng Mandarin. Loại bỏ rào cản giao tiếp. Giải thích các vấn đề phức tạp rõ ràng.
24/7 Thực sự Trên APAC
Các đội Việt Nam, Singapore và Hàn Quốc của chúng tôi hoạt động trong các múi giờ trùng lặp, đảm bảo mỗi giờ trong mỗi ngày có ai đó chủ động giám sát hệ thống của bạn và sẵn sàng phản hồi. Không có trung tâm cuộc gọi ngoài. Không có leo thang trễ. Truy cập trực tiếp vào các kỹ sư chuyên gia, bất cứ khi nào bạn cần.
Giám sát Thời gian Thực.
Kỹ sư Thực.
NOC của chúng tôi hoạt động quanh đồng hồ với bảng điều khiển trực tiếp, cảnh báo tự động và các kỹ sư thực tế biết hạ tầng của bạn từ trong ra ngoài.
- Giám sát bảng điều khiển trực tiếp 24/7 trên tất cả hệ thống khách hàng
- Cảnh báo tự động với giảm tiếng ồn thông minh
- Các kỹ sư chuyên trách được chỉ định cho hạ tầng của bạn
- Hậu kiểm sự cố và cải tiến liên tục
Đừng để Vấn đề IT
Kiểm soát Hoạt động Kinh doanh của Bạn
Lên lịch cuộc trò chuyện 20 phút với đội hỗ trợ của chúng tôi. Xem cách hỗ trợ IT quản lý 24/7 có thể loại bỏ thời gian ngừng dịch vụ và giảm chi phí hoạt động của bạn.
Khách hàng doanh nghiệp thường thấy ROI trong vòng 90 ngày.